8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
En caso de que Ud. tenga la condición jurídica de consumidor y usurario, podrá desistir del contrato en los términos previstos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Un consumidor es toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Igualmente, son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Instrucciones para el desistimiento
Derecho de desistimiento
Ud. tiene usted derecho a desistir de las compras que haga a través de www.westwing.es en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se contará a partir de que:
- - Si Ud. compra 2 productos y desiste completamente de la compra (devolviendo los 2 productos) los gastos de envío ordinarios le serán devueltos íntegramente.
- - Si Ud. compra 3 productos y únicamente devuelve 2 productos, ninguno de los gastos de envío le será devuelto, pues dichos gastos se corresponderán con el producto que Ud. se queda.
- - Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de una vez;
- - Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
- - Usted, o un tercero por usted indicado distinto al transportista, adquiera la posesión material del ultimo componente o pieza, si usted encargó bienes que se componen de distintos componentes o lotes;
- - Si Ud. compra 2 productos y desiste completamente de la compra (devolviendo los 2 productos) los gastos de envío ordinarios le serán devueltos íntegramente.
- - Si Ud. compra 3 productos y únicamente devuelve 2 productos, ninguno de los gastos de envío le será devuelto, pues dichos gastos se corresponderán con el producto que Ud. se queda.
- - Si Ud. compra 3 productos y 1 producto voluminoso, y únicamente devuelve este último, los gastos de envío adicionales correspondientes a la “Entrega de producto voluminoso” le serán devueltos, mientras que los gastos de envío ordinario de los otros 3 productos no le serán devueltos.
- - A la atención de WESTWING GMBH, con domicilio a efectos de comunicaciones en Avda Diagonal núm 507 6, 7 y 8, 08029 Barcelona. Tel 931 221 198, también puede contactarnos haciendo click aquí
- - Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente/s producto/s:
- • Ref. del Pedido:
- • Recibido en fecha:
- • Número de Albarán:)
- • Nombre del consumidor o de los consumidores:
- • Dirección del consumidor o de los consumidores:
Si más de una de las alternativas arriba expuestas son aplicables a su caso, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o piezas encargadas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, Ud. deberá poner en conocimiento de Westwing GmbH, bien a través del teléfono 931 221 198, mediante carta enviada por correo postal a nuestro domicilio designado anteriormente a efectos de comunicaciones (Avda Diagonal núm 507 6, 7 y 8, 08029 Barcelona), mediante email a la dirección de correo electrónico info@westwingnow.es, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, o bien cumplimentando el formulario que encontrará haciendo click aquí. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
No obstante, en caso de que Ud. no cancele el pedido por completo (esto es, que no devuelva todos los productos que forman parte de su orden de compra, sino sólo alguno de ellos), los gastos de envío correspondientes a los productos cuya compra no haya sido cancelada no serán devueltos en ningún caso. A modo de ejemplo:
En todo caso, de cancelar posteriormente por completo su compra, los gastos de envío le serán devueltos (a salvo de los eventuales gastos adicionales antes mencionados). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. Ud. no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida, en la forma y el plazo que le indiquemos una vez nos haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. En todo caso, Ud. deberá devolver los productos a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si Ud. efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. Nosotros correremos con los gastos de devolución que correspondan.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si usted quiere desistir el contrato, rellene y envíenos este formulario)
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel).
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
9.1 Derecho de devolución hasta 30 días después de la recepción de la mercancía. Para todas las compras de productos, le concedemos un derecho voluntario de devolución que podrá ejercer dentro del plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos. Dicho derecho de devolución es adicional a su derecho legal de desistimiento previsto en la anterior Sección 8. Con este derecho de devolución también puede rescindir el contrato una vez transcurrido el plazo del desistimiento legal (véase la Sección 8 anterior) poniéndose en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía (inicio del plazo el día siguiente a la recepción de la mercancía). Para ello dispone de 2 opciones: 1. Envíe un correo electrónico a info@westwingnow.es indicando su número de pedido, el número de artículo y el número de artículos a devolver. 2. Solicite directamente la devolución desde su cuenta, buscando la orden que desea devolver, en la que podrá empezar el trámite de su devolución. Haremos que recojan los artículos devueltos después de consultar con usted.
9.2 Sin perjuicio de lo anterior, la condición para ejercer el derecho voluntario de devolución es que usted devuelva la mercancía completa, en su estado original, intacta y sin daños, y con el embalaje original de venta. Usted tiene la posibilidad de probar la funcionalidad y las características del producto, de probarlo como sea posible y habitual en una tienda minorista. Si la mercancía se utiliza más allá de esta inspección y se produce un deterioro y daños en el objeto de compra, Westwing se reserva el derecho a rechazar la devolución de la mercancía dañada posteriormente por el comprador. Le señalamos que usted asume el riesgo del transporte con la devolución de la mercancía en el contexto del derecho de devolución voluntario. El derecho voluntario de devolución no se aplica a la compra de vales de regalo.
9.3 El reembolso se hará a la cuenta que usted utilice para el pago si ejerce el derecho voluntario de devolución. Si ha pagado con Paypal / tarjeta de crédito, el reembolso se hará a la cuenta asociada de Paypal / tarjeta de crédito.
9.4 Su derecho legal de desistimiento (cf. Sección 8) no se verá afectado por el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta cláusula 9 y permanecerá en vigor independientemente de la misma. Hasta la expiración del plazo legal de ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán exclusivamente las condiciones legales enumeradas en el mismo. Este derecho de devolución (voluntario) concedido contractualmente tampoco restringe sus derechos de garantía legales.
10. RESERVA DE PROPIEDAD
La mercancía no pasará a ser propiedad del cliente hasta que se haya efectuado el pago completo del precio.
11. SERVICIO, QUEJAS Y RECLAMACIONES
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por lo tanto, nos esforzamos por trabajar en sus solicitudes siempre tan rápido como sea posible y anunciarnos de nuevo después de recibir sus comentarios con usted. Para solicitudes de servicio o quejas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Westwing GmbH
Moosacher Straße 88
80809 München
E-Mail: info@westwingnow.es
12. RESPONSABILIDAD
Westwing sólo es responsable por dolo y negligencia grave, a menos que se trate de daños ocultos fraudulentamente, daños por lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud o daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte contratante se basa y puede confiar normalmente. En caso de negligencia leve en estos casos excepcionales, nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se limitará al importe de los daños previsibles típicos del contrato. Las disposiciones por productos defectuosos y la responsabilidad por las garantías asumidas no se verán afectadas. Lo mismo se aplica al incumplimiento de obligaciones por parte de los agentes auxiliares de Westwing.
13. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD PARA HIPERVÍNCULOS
En westwing.es se puede hacer referencia a través de hipervínculos a sitios web externos. Westwing no tiene ninguna influencia sobre el contenido de estas páginas web externas, no las adopta como propias y no asume ninguna responsabilidad por su contenido. Tan pronto como Westwing tenga conocimiento de contenidos ilegales, Westwing eliminará los hipervínculos correspondientes en westwing.es.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
En el curso de su registro en westwing.es se le pide que nos comunique datos personales. Entre otras finalidades, estos datos son requeridos por Westwing para procesar los contratos celebrados en westwing.es. Todos los datos personales son tratados confidencialmente por Westwing y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en particular las del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (EUGDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás disposiciones que las desarrollan, así como de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Westwing protege sus datos en las transacciones de pago en línea mediante técnicas de cifrado de última generación, como Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar reconocido que garantiza un intercambio seguro de datos. Todos los datos utilizados por usted para el pedido se transmiten a Westwing de forma encriptada.
15. DERECHOS DE IMAGEN
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16. DISPOSICINES FINALES
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones Generales.
El no ejercicio por parte de WESTWING de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.
WESTWING se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, que en todo caso siempre estarán disponibles y fácilmente visibles en WESTWING.ES, siendo libremente accesibles a todos los miembros y usuarios que quieran consultarlas.
Publicado: Febrero 2019
Westwing GmbH